Última actualización: 12 de octubre de 2026
Al crear una cuenta o utilizar la aplicación YoArreglo ("la Plataforma", "nosotros"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar la Plataforma, ya sea como cliente o como técnico. Al registrarse, usted declara que cumple con este requisito.
YoArreglo es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a clientes que necesitan servicios de plomería, electricidad, construcción, herrería y jardinería, con técnicos independientes que ofrecen dichos servicios.
YoArreglo NO es:
La aplicación se distribuye a través de Google Play Store (y, en su caso, Apple App Store). Su uso de la aplicación también está sujeto a los términos de servicio de dichas plataformas de distribución. En caso de conflicto entre estos Términos y los de la tienda de aplicaciones correspondiente respecto al proceso de descarga o distribución, prevalecerán los términos de la tienda para dicho proceso.
Los técnicos que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son contratistas independientes, no empleados, agentes ni representantes de YoArreglo. La relación contractual por el servicio prestado se establece directamente entre el cliente y el técnico; YoArreglo únicamente facilita la conexión entre ambas partes y el procesamiento del pago.
YoArreglo no contrata a los técnicos; actúa únicamente como intermediario entre las partes. Al registrarse y aceptar estos Términos, el técnico se compromete a no incurrir en actos irresponsables, ilegales o contrarios a la ética o la moral relacionados con los servicios que ofrece a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
Si alguna de estas conductas es reportada y verificada, la cuenta del técnico será suspendida según la sección 11, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El técnico es el único responsable de su conducta y de los daños que cause.
Para que la Plataforma funcione, es necesario compartir cierta información entre clientes y técnicos. Al aceptar estos Términos, usted autoriza a YoArreglo a compartir con la otra parte únicamente la información mínima necesaria para buscar, contratar y completar un servicio, según se detalla en la sección 12 de la Política de Privacidad (por ejemplo, nombre, fotografía de perfil, dirección del servicio y mensajes del chat).
Los números de teléfono y los correos electrónicos de los usuarios no se comparten entre clientes y técnicos. Toda la comunicación debe realizarse a través del chat de la Plataforma.
Al usar la Plataforma, usted acepta NO:
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta (ver sección 11), sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.
YoArreglo puede suspender temporalmente o bloquear de forma definitiva la cuenta de un cliente o técnico en las siguientes situaciones:
Proceso: los reportes se presentan a través de la Plataforma o al correo de contacto. YoArreglo revisa la información disponible, como los mensajes del chat, el historial de reservas, fotografías, testimonios o denuncias ante las autoridades, y puede solicitar la versión del usuario reportado. Ante una denuncia grave que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios, YoArreglo puede suspender la cuenta de inmediato mientras revisa el caso. Al concluir la revisión, YoArreglo notificará al usuario la decisión: reactivar la cuenta, mantener la suspensión o bloquearla de forma definitiva.
Mientras la cuenta de un técnico está suspendida, su perfil no aparece en la Plataforma y no puede recibir reservas. Sus reservas pendientes o confirmadas y sus cotizaciones abiertas se cancelan sin costo para el cliente. Puede solicitar una revisión de la suspensión escribiendo a soporte@yoarreglo.app.
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.
No garantizamos que:
Usted utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.
En la máxima medida permitida por la ley guatemalteca:
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a YoArreglo, sus fundadores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) su uso de la Plataforma, (b) su incumplimiento de estos Términos, (c) su interacción con otro usuario de la Plataforma, o (d) cualquier contenido que usted publique a través de la Plataforma.
Los servicios contratados a través de la Plataforma implican la interacción física entre el cliente y el técnico, generalmente en el domicilio del cliente. Usted reconoce que YoArreglo no puede garantizar la seguridad de dicha interacción, y que participa en ella bajo su propio riesgo. Recomendamos tomar precauciones razonables (verificar la identidad del técnico mediante la aplicación, compartir el código de verificación únicamente con el técnico asignado, y reportar cualquier incidente de inmediato a través de la Plataforma y, si corresponde, a las autoridades competentes).
Al publicar una reseña o comentario, usted otorga a YoArreglo el derecho de mostrarlo dentro de la Plataforma. Las reseñas deben reflejar su experiencia genuina con el servicio recibido. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que consideremos falso, difamatorio, o que viole estos Términos.
La aplicación, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipo y contenido, es propiedad exclusiva de YoArreglo. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, o crear trabajos derivados de la Plataforma sin autorización previa por escrito.
Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma en las situaciones descritas en la sección 11, o en otros casos de incumplimiento de estos Términos o de riesgo a la seguridad de otros usuarios, sin que ello genere responsabilidad de YoArreglo frente al usuario por dicha suspensión o cancelación. Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o según se indica en yoarreglo.app/eliminar-cuenta, siempre que no tenga reservas activas ni pagos pendientes. Lo que se elimina y lo que se conserva de forma anónima se describe en la Política de Privacidad.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa derivada del uso de la Plataforma se resolverá según lo establecido por las leyes guatemaltecas aplicables.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.