Política de Privacidad — YoArreglo

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

YoArreglo ("nosotros", "la Plataforma") opera una aplicación móvil que conecta a clientes con técnicos independientes (plomería, electricidad, construcción, herrería y jardinería) en Guatemala.

Datos de contacto del responsable:
YoArreglo
Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@yoarreglo.app

2. Información que recopilamos

2.1 De todos los usuarios (clientes y técnicos)

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono
• Fotografía de perfil (opcional)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano)
• Ubicación aproximada: usted selecciona su departamento y municipio de una lista — no recopilamos su ubicación GPS precisa ni en tiempo real. Esta selección se usa para calcular distancias aproximadas entre clientes y técnicos y ordenar los resultados de búsqueda.
• Token de notificaciones push: un identificador técnico asignado por el sistema operativo de su dispositivo (a través de Expo, nuestro proveedor de notificaciones), utilizado únicamente para enviarle notificaciones sobre sus reservas. No es un identificador publicitario ni un número de serie del dispositivo.
• Información básica del dispositivo (por ejemplo, sistema operativo), si su dispositivo la proporciona al registrar el token de notificaciones.

2.2 Información adicional de clientes

• Dirección donde se realizará el servicio
• Historial de reservas y pagos
• Reseñas y calificaciones que usted deja sobre los técnicos
• Reportes de problemas o quejas sobre un servicio, si decide presentar uno

2.3 Información adicional de técnicos

• Documento de identificación (DPI), fotografía frontal y trasera
• Constancia de Antecedentes Policiacos y Constancia de Antecedentes Penales — ver sección 5
• Currículum Vitae (CV) y Registro Tributario Unificado (RTU) u otro documento fiscal — opcionales, ver sección 6
• Categoría de servicio, años de experiencia, biografía profesional
• Tarifas por hora o precios fijos por servicio, según categoría
• Ubicación general (departamento/municipio) donde presta servicios
• Fechas bloqueadas en su calendario de disponibilidad
• Información de cuenta bancaria, para recibir pagos a través de la Plataforma

3. Fotografías

Las fotos adjuntas a solicitudes de cotización (construcción y herrería) se toman con su cámara o se seleccionan de su galería, con su consentimiento explícito en el momento de adjuntarlas.

4. Comunicación dentro de la aplicación

Los números de teléfono y los correos electrónicos nunca se comparten entre cliente y técnico. Toda la comunicación relacionada con un servicio debe realizarse a través del chat dentro de la aplicación.

Los mensajes enviados por chat se procesan y almacenan de forma segura en nuestros servidores. Esto nos permite:

• Ayudar a resolver disputas relacionadas con un servicio, si se presenta un reporte
• Investigar y prevenir el uso indebido de la Plataforma
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios

5. Verificación de identidad y antecedentes de los técnicos

Como parte de nuestro proceso de aprobación, todo técnico debe proporcionar los siguientes documentos, obligatorios para completar su registro:

• Documento Personal de Identificación (DPI) — para verificar su identidad
• Constancia de Antecedentes Policiacos
• Constancia de Antecedentes Penales

Estos dos últimos documentos son obtenidos por el propio técnico directamente ante la autoridad guatemalteca correspondiente, y se cargan a la Plataforma para que nuestro equipo los revise manualmente como parte de la decisión de aprobar o rechazar su participación en la Plataforma. YoArreglo no realiza consultas automatizadas a bases de datos gubernamentales — únicamente recibimos y revisamos los documentos que usted mismo nos proporciona.

Consentimiento: al cargar estos documentos, usted autoriza expresamente a YoArreglo a recopilarlos, almacenarlos y revisarlos con el fin de verificar su identidad y evaluar su participación en la Plataforma.

Vigencia y renovación: YoArreglo podrá solicitarle que actualice estos documentos periódicamente (por ejemplo, una vez al año) o cuando venzan, como en el caso del DPI. Si no los actualiza dentro del plazo indicado, su cuenta podrá ser suspendida hasta que lo haga.

Esta información no se comparte con clientes ni con terceros, salvo que la ley lo requiera.

6. Documentos profesionales opcionales

Una vez aprobada su cuenta, un técnico puede, de forma completamente opcional, cargar los siguientes documentos adicionales para complementar su perfil:

• Currículum Vitae (CV) — disponible desde la edición de su perfil
• Constancia del Registro Tributario Unificado (RTU) — disponible desde la sección de datos bancarios, ya que este documento está relacionado con la configuración de sus pagos

Ninguno de estos dos documentos es requerido para registrarse ni para operar en la Plataforma.

7. Eliminación de documentos de técnicos

Los documentos de un técnico (DPI, Antecedentes Policiacos, Antecedentes Penales, CV y RTU) se eliminan de forma permanente si: (a) su cuenta es rechazada durante el proceso de verificación, o (b) su cuenta es posteriormente dada de baja de la Plataforma, salvo que la ley nos obligue a conservar dicha información por un período adicional.

8. Código de verificación de presencia

Al confirmar una reserva, se genera un código de verificación único que el cliente comparte con el técnico al iniciar el trabajo. Este código es un mecanismo de seguridad para confirmar la presencia física del técnico antes de iniciar el servicio.

9. Cómo usamos su información

• Crear y administrar su cuenta
• Conectar clientes con técnicos y facilitar reservas
• Procesar pagos y autorizaciones de cobro
• Verificar la identidad y los antecedentes de los técnicos antes de aprobarlos (ver sección 5)
• Enviar notificaciones sobre el estado de sus reservas
• Permitir reseñas y calificaciones entre usuarios
• Investigar y resolver quejas o disputas reportadas
• Mejorar la Plataforma y corregir errores técnicos
• Cumplir con obligaciones legales o fiscales aplicables

10. Procesamiento de pagos — Recurrente

No almacenamos ni procesamos directamente los números de su tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan de forma segura a través de Recurrente (razón social: Compañía de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala, Sociedad Anónima; plataforma operada bajo Soluciones en Tecnología, S.A.), nuestro proveedor de pagos.

Para procesar su pago y generar comprobantes correspondientes, compartimos con Recurrente la información necesaria para la transacción, como su nombre, correo electrónico, y el monto del pago.

11. Almacenamiento de datos y transferencia internacional

Los datos de la aplicación se almacenan en servidores operados por Supabase, ubicados en Oregon, Estados Unidos. Esto significa que su información personal se transfiere y almacena fuera de Guatemala. Sus datos están protegidos mediante encriptación estándar de la industria, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento.

12. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal a terceros. Compartimos información únicamente con:

• Recurrente — procesamiento de pagos
• Supabase — almacenamiento de base de datos
• Expo — envío de notificaciones push
• Proveedor de monitoreo de errores técnicos

12.1 Información compartida entre clientes y técnicos

Entre el cliente y el técnico compartimos únicamente la información mínima necesaria para buscar, contratar y completar un servicio. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted autoriza que esta información se comparta de la siguiente manera:

• Del técnico, visible para los clientes: nombre, fotografía de perfil, categorías de servicio, años de experiencia, biografía profesional, tarifas y precios, municipio, distancia aproximada, y calificaciones y reseñas recibidas.
• Del cliente, visible solo para el técnico al que envía una solicitud o reserva: nombre, fotografía de perfil, dirección del servicio, descripción y fotografías de la solicitud, notas de la reserva y los mensajes del chat de ese servicio.
• Reseñas: las reseñas son públicas dentro de la Plataforma y se muestran con el nombre y la fotografía de perfil de quien las escribió.

Nunca compartimos entre cliente y técnico: números de teléfono, correos electrónicos, la dirección personal del técnico, los documentos de verificación ni la información bancaria.

13. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Los documentos de verificación de los técnicos pueden renovarse periódicamente o al vencer (ver sección 5) y se eliminan según la sección 7. Usted puede eliminar su cuenta desde la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o según se indica en yoarreglo.app/eliminar-cuenta. Al eliminarla:

• Se eliminan su nombre, teléfono, dirección, municipio y fotografía; las direcciones y notas de sus reservas y solicitudes de cotización y las fotografías de estas; su acceso (correo y contraseña); y, en el caso de los técnicos, sus documentos de verificación (ver sección 7), datos bancarios, precios, disponibilidad y perfil público.
• Se conservan de forma anónima ("Usuario eliminado"), sin su nombre ni datos de contacto: el historial de reservas y pagos, las reseñas y los mensajes del chat de reservas pasadas, porque también pertenecen a la otra parte de cada reserva y son necesarios para atender reclamos y cumplir obligaciones legales, contables y de pago.

No es posible eliminar la cuenta mientras existan reservas activas o pagos pendientes de resolver o de recibir; en ese caso la aplicación indica qué debe resolverse primero.

14. Sus derechos

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificar información incorrecta
• Cancelar su cuenta y datos asociados
• Oponerse al uso de su información para fines específicos, cuando aplique

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@yoarreglo.app.

15. Seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

16. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación.

18. Contacto

privacidad@yoarreglo.app